Servicios de concierge: condiciones de contratación
Última actualización: 30 de octubre de 2026
En pocas palabras: usted contrata y paga a Ibiza Beyond; el servicio lo presta un profesional de nuestra red. Cancelación con más de 72 horas: reembolso íntegro. Entre 72 y 24 horas: 50%. Con menos de 24 horas: sin reembolso. Si un servicio tiene condiciones distintas, se las indicamos antes de pagar.
1. Quién le presta el servicio
Mirko Banno, que opera como Ibiza Beyond (NIF Y3194712A), Carrer de sa Creu 30, 07800 Eivissa, info@ibizabeyond.com, +34 656 560 937 (en adelante, "Ibiza Beyond"). Usted contrata con Ibiza Beyond y le paga a Ibiza Beyond, aunque el servicio lo ejecute un profesional independiente de nuestra red (chef, conductor, patrón u otros). Ibiza Beyond es su único interlocutor y responde ante usted de que el servicio se preste según lo acordado.
2. Cómo se contrata
Enviar una solicitud desde su área privada no le obliga a nada. Le responderemos con el precio final y, si le conviene, podrá pagarlo desde su área privada mientras el precio siga vigente (normalmente 7 días; la fecha aparece junto al precio). El contrato queda cerrado cuando usted paga. Verá la confirmación en su área privada.
3. Precio y pago
El precio que ve es el precio final, con IVA incluido. El pago con tarjeta se realiza a través de Stripe: Ibiza Beyond no ve ni guarda los datos de su tarjeta y no cobra ningún recargo por pagar con ella. Si necesita factura, pídala en info@ibizabeyond.com.
4. Si usted cancela
- Con más de 72 horas de antelación a la hora de inicio del servicio: reembolso íntegro.
- Entre 72 y 24 horas antes: reembolso del 50%.
- Con menos de 24 horas, o si no se presenta: sin reembolso.
Para cancelar, escríbanos a info@ibizabeyond.com o por WhatsApp al +34 656 560 937. Devolvemos el importe en la misma tarjeta en un plazo máximo de 14 días. Algunos servicios (por ejemplo, alquiler de barcos o vuelos privados) pueden tener condiciones distintas: si es así, figurarán en el detalle de la propuesta antes de que pague y prevalecerán sobre las de este apartado.
5. Si el servicio no se puede prestar
Si el profesional no puede prestar un servicio confirmado, le propondremos una alternativa equivalente. Si no le conviene, o si el servicio no puede realizarse por fuerza mayor o por el mal tiempo, le devolvemos el importe íntegro de lo no prestado.
6. Derecho de desistimiento
Según el artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), no hay derecho de desistimiento en los servicios de comida, alquiler de vehículos o relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos. Si el servicio contratado no entra en esa excepción, puede desistir sin dar motivos en un plazo de 14 días naturales desde el pago, siempre que no se haya prestado por completo.
7. Valoraciones
Cuando termine el servicio le pediremos que lo valore. Solo pueden valorar los clientes que han recibido ese servicio, desde su área privada y una vez por servicio. A otros clientes les mostramos la media y el número de valoraciones de cada profesional. No modificamos las valoraciones y solo retiraríamos las que tengan contenido ilícito. Los comentarios los leemos nosotros y podemos comunicárselos al profesional, sin sus datos de contacto.
8. Sus datos
Al profesional le comunicamos solo lo necesario para prestar el servicio: nombre, fecha, lugar, número de personas y, en su caso, alergias o necesidades especiales. Más información en la Política de Privacidad.
9. Reclamaciones y ley aplicable
Puede presentar cualquier reclamación en info@ibizabeyond.com; disponemos de hojas de reclamaciones. Estas condiciones se rigen por la ley española. Si usted es consumidor, son competentes los tribunales de su domicilio. El texto en español es la versión vinculante.